Daca tot am inceput sa scriu despre experienta mea in Dubai, ar fi interesant sa va spun  ce fac si cum am ajuns aici. Ei bine, am lucrat in tara la un hotel de 5 stele, din Bucuresti, in cadrul unui departament de vanzari specializat pe loialitate, timp de 6 ani si jumatate. Am inceput sa muncesc din primul an de facultate, de la 18 ani, ca si consultant vanzari.

Am ales domeniul intamplator. Cand am terminat facultatea si apoi masterul, s-a ivit oportunitatea sa plec la Moscova, ca manager de departament pe 3 hoteluri Marriott. Din motive personale am refuzat propunerea. Apoi Malta, la Intercontinental, dar programul era de scurta durata.

Intr-un final, mi s-a propus Dubai si dupa ceva timp de gandire – pentru ca nu era tocmai ce-mi doream profesional, am decis sa incerc. Mi-am dat un an. O experienta “afara” pe o pozitie de management, nu strica, mi-am zis.

Am ajuns in Dubai in noiembrie 2008. Ca sa nu lungesc povestea, primele 5 luni au fost un chin de nedescris. Nu am avut niciodata parte de atatia oameni neprofesionisti stransi intr-un singur loc. Delasare, neprofesionalism si bataie de joc incepand din varful managementului. Ma intrebam: de unde vin oamenii acestia si cine ii pune in functii? In Europa nu ar fi angajati nici macar ca supervisor la magazin.

Mi-a fost foarte greu, insa, am reusit sa pun pe picioare departamentul meu. Am demisionat, pe hartie, de doua ori din cauza haosului de nedescris din hotel. Abia dupa discutii lungi cu sefii mei, care mi-au oferit un alt program in Europa, am decis sa-mi termin perioada de un an.

Experienta de la munca mi-a influentat si sentimentele fata de Dubai. Imaginati-va ca acest general manager tinea in fiecare dimineata un briefing de 3 ore. Toata lumea lipsea de la treaba si asculta prelegeri obositoare despre faptele de vitejie ale sale! Acelasi care, in urma unei discutii in contradictoriu cu seful meu i-a blocat accesul acestuia in hotel.

In cele din urma, el si toti protejatii lui, au fost dati, in sfarsit, afara! Lucrurile au luat un curs normal. Fiind vorba insa de un brand nu foarte cunoscut si relativ nou, in care nu s-a format o cultura interna de organizatie, continua sa fie neglijenti.

Care este rolul meu aici? Conduc departmentul de vanzari din hotel, specializat pe loyalty. Am 10 consultanti vanzari si 2 persoane pe administrativ. Ce facem? Practic, compania mea ofera servicii de consultanta si marketing pentru lanturile hoteliere de 5 stele pentru a le ajuta sa genereze mai multe incasari, in special pe segmentele unde au probleme, de multe ori F&B, adica restaurantele din hotel.

Asadar, vindem un pachet cu beneficii pentru a promova hotelul si pentru a atrage noi clienti si a-i mentine fideli. In echipa, am oameni din toata lumea: indieni, filipinezi, africani, sri lankezi, spanioli, olandezi sau romani. Nu e foarte usor sa lucrezi cu ei.. Fiecare cu o alta mentalitate si cu un stil diferit de viata.

Este un job frumos, iar secretul succesului sta in echipa pe care ti-o formezi. Iesim lunar, dupa program, la billiard sau la un bar, in special cand avem rezultate exceptionale. Mai greu cu indiencele casatorite care nu au voie in bar din cauza sotilor exagerat de gelosi.

Am acumulat pana acum 8 ani de experienta in acest domeniu. In curand, o sa-mi schimb profilul cu 180 de grade. Cand voi face pasul, veti afla! Cat de curand.